Maybank Banting - Banting, Selangor

Natsya N.

Tarikh: Isnin, 14 Julai
Masa: Lebih kurang 1:05 petang
Cawangan: Maybank Banting

Aku datang dengan kawan aku, sebab dia nak buka akaun personal. Tapi layanan yang kami dapat memang sampah. Tak ada senyum, tak ada penjelasan, tak ada effort langsung nak tolong. Layan macam tak layan. Palatau je lebih. Kawan aku nak buka akaun BARU. First time. Of course la dia tak tahu procedure.

Mula-mula dia tanya, “Student ke?”
Kawan aku balas, “Nak buka account baru.”
Dia tanya lagi, “Student ke pekerja?”
Kawan aku pun jawab, “Student.” Lepas tu dia terus bebel entah apa, macam sindir pun ada. Tak jelas pun dia cakap apa, tapi nada dia tu memang menyakitkan telinga. Ya, mungkin kawan aku jawab tak tepat sangat. tapi tu la point dia, dia tak tahu prosedur, sebab tu datang kaunter nak tahu. Kau sebagai pekerja bank, kenalah explain elok-elok. Jangan la sembur pelanggan macam orang takda otak. Kau patut jaga nada bila cakap dengan orang, tak kisah pelanggan tu tua ke muda.

Yang paling kurang ajar tengah-tengah layan kitorang, boleh pulak dia layan customer lain, sembang hal lain. Tinggal kami berdiri situ macam tunggul. Lepas beberapa minit, dia cakap “Hari ni tak sempat. Datang hari lain. Rabu. Datang awal.” Tanpa bagi sebab kenapa tak sempat tu. Langsung tak ada info.

Aku tanya, “Awal tu pukul berapa?”
Dia jawab, “Bank buka pukul 9. Datang pukul 11.”
Aku cakap, “Pukul 11 kami tengah sekolah.”
Dia tanya balik, “Habis sekolah pukul berapa?” tapi dia pandang kawan aku je, bukan aku. Hello? Aku tanya kot. Aku jawab, “Pukul 1.”

Lepas tu dia terus ignore lagi. Layan orang lain. Kami pun ingat dia dah tak nak layan. So kitorang belah je lah.

Tiba-tiba dia panggil balik, “Dek.”
Bila kitaorang nak blah baru gelabah nak panggil? Suruh isi appointment dalam buku. Kawan aku tulis nama dan nombor. Pastu dia bagi borang, adalah sikit dia bagi tahu nak kena isi kat mana.. Tu, ni, itu. Kat dalam borang tu. Pastu dia kata boleh isi kat rumah juga.. Siap pesan bawak student card. Tapi tu dia cakap pon macam malas nak cakap. Layan kitorang macam orang bodoh.

We get it. Bank ada procedure. Tapi at least explain la baik-baik. You’re working customer service kot, bukan jaga gudang. Basic courtesy pun failed. NO explanation, no proper response, no eye contact, ZERO effort.

Kalau aku balas dengan nada dia, tahu pulak nak pandang tempat lain. We’re not here for fun, we came with proper reason. Bukan datang suka-suka nak cari pasal.

Siapa orangnya: Lelaki. Anggaran umur 50-an. Rambut halus, macam nak botak. Duduk kat meja depan pintu masuk, tempat orang yang tanya “Datang untuk apa?” dan bagi nombor giliran. Yang tu lah.

Conclusion:
If you’re too tired to deal with people, then don’t work in a people-facing job. Hire more staff if one person can’t handle the flow. I don’t care if you’re tired. that’s your job. Kalau kau kat tempat aku, kau pun akan buat benda yang sama. Don’t expect customers to be patient with rude service. Ini bukan isu prosedur. Ini isu ATTITUDE.

Mimi M.

Pegawai Puan Norshahida dan staff2 maybank banting ni mmg sgt2 terbaik. Sangat2 membantu.. Layanan sgt baik dan sgt membantu. Betul2 memudahkan urusan. Alhamdulillah semoga sentiasa berjaya selalu buat staff maybank semua nya Aamiin 🤲🏻

Khairul A.

Layanan kaunter hadapan tidak memuaskan. Layan pelanggan macam sampah. 2 hari berturut-turut pergi nak buka akaun emas sampai hari ni tak dapat2. Hari kedua dtg baru jam 3.15 ptg, tp dimklumkan tak boleh buka akaun sbb proses lama. Suruh set appointment pula..membuang masa jer 2 hari.

renuthasan S.

Betul la..Pn Shida sangat membantu..lembut je..sabar membantu..walau ramai pelanggan lain dia tetap bantu sy..harap kekal di Maybank banting

Chandra

Sy telah datang ke Maybank banting..atas alasan ada lebihan duit dalam akaun saya..pegawai suruh dptkn statement bank..tp..puan Shida slowly call Cust service & bantu UTK create online banking..dari situ Sy boleh tgk statement bank Sy..drpd Kene tunggu bank print statement Sy..
Pn Shida MMG terbaik..lembut je handle masalah saya .

Mohdsalleh

Masalah online banking saya selesai dengan mudah .pn Shida MMG baguss...lembut je..sopan .walau pelanggan ramai..beliau sentiasa senyum

Sambal B.

Masalah tukar phone sy pn Shahida selesaikn online banking sy dengan mudah..
Beliau MMG terbaik..pantas...handle 3org sekali jalan

Muhammad K.

Pengalaman saya pada hari ni adalah. Layanan yang diberi oleh staft yang bernama norshahida teramat baik dan sangat2 memudahkan urusan saya. Beliau sangat peramah.. Dan sangat2 baik. Layanan yang di beri sama rata pada semua bangsa.. Kekal kan staft ini kerana memberi perkhidmatan yang terbaik dan tindakan nye pantas. Terbaik maybank banting.