Sutera Bay at Sadong Jaya KK - Kota Kinabalu, Sabah

NNS S.

Service slow!! LEMBAP!!, should be check in 3pm kena tgu 30minute! Check out kena suruh awal pulak Merugikan 🙄

Zazz V.

Kaunter lembab

Khayra A.

Trip.com M.

Best la.. first time stay kat pinstay.. bilik besar bole muat 4 ke 5 orang, selesa pula tu.. ada kolam renang, sesuai sangat klu nak rehat² bercuti dengan family atau org tersayang

Ii L.

가성비 괜찮다
안에 숙소는 깔끔하다
코인 세탁소 1층에 있다
짐보관 가능
무료수영장 이용가능 저녁 9시까지

단점
체크인이 메인 옆에 작게 있어 헷갈린다(핀플러스적혀있는 곳이 체크인)
위치가 애매하다
찬물이 나온다
카드키로 문이 잘 안열린다
수건을 추가 주지 않는다
바닥이 미끄럽다
모든 출입문에 버튼을 누르거나 카드키를 대야된다
왼쪽이랑 중간 엘베를 사용해야한다
피트니트센터가 기재되어 있으나 없다
검색했을때 메인 홈페이지가 잘 안보인다
배수구 물이잘 안내려간다
샤워 필터기 필수!

이런부분만 개선하면 좋을거 같아요

Rachel C.

최악의 숙소. 여기서있던 일들때문에 코타키나발루 다신안오고싶어졌음.

제가 이 숙소를 예약한 이유는 도심에 위치해 있고, 가격 대비 시설이 괜찮아 보였기 때문입니다. 호텔이 아니라 아파트먼트임에도 불구하고 후기가 좋아서 기대했죠. 그런데 실제로 겪은 일들은 그 후기가 과연 진짜일까 의심이 들게 만들었습니다.(사실 위치도 좋은편은 아님. 가야스트릿까지 왕복 15링깃 이상 나오는데 항상 외출할때마다 이럴거면 다른 호텔 잡는게 나음.)

저는 한국인이고, 한국에서 코타키나발루로 가는 비행기는 대부분 야간 비행기입니다. 그래서 1박 요금을 더 지불하더라도 도착하자마자 잠을 잘 수 있도록 15일부터 예약을 했습니다. 하지만 16일 00시에 로비에 도착했을 때 체크인이 불가능했습니다. 어쩔 수 없이 옆 호텔 직원분에게 도움을 요청했고, 그분이 알려주신 번호로 전화했지만 한 번은 연결음만 갔고, 두 번째 시도부터는 아예 전화를 꺼놓으셨더라고요. ㅋㅋ일부러꺼놓은듯 결국 우리는 다른 호텔에서 1박을 해야 했습니다.

관광객을 상대로 운영되는 숙소라면 야간 체크인은 당연히 가능해야 하는 것 아닌가요? 예약 당시 아고다 페이지에는 체크인 시간에 대한 안내가 없었고, 우리가 항의한 이후에서야 체크인 시간이 기재된 걸로 보였습니다.

여행 첫날부터 기분이 엉망이었지만, 다음날 체크인을 하러 갔을 때 직원의 태도는 더 충격적이었습니다. 사과 한 마디 없이 비웃듯 응대했고, 보증금 100링깃을 현금으로만 받겠다고 했습니다. 저희는 트래블월렛 카드로 대부분 결제할 예정이었기에 현금을 준비해놓지 않은 상태였고, 근처 ATM은 한국 카드로 인출이 불가능했습니다. 현금이 없으니 체크인 후 나가서 뽑아오겠다고 했더니, 저희를 위아래로 훑어보며 “몇 시까지 줄 건데? 시간을 말해봐”라는 비웃는 말투로 대했습니다. 정말 무시당한다는 느낌을 지울 수 없었습니다. 결국 오후 10시까지 주기로 하고 체크인을 했지만, 기분은 이미 상한 상태였습니다.

10시에 보증금을 주러 갔더니 다른 직원 두 명이 있었고, 저희는 전날 체크인을 못 한 상황에 대해 설명했습니다. 그랬더니 “그럼 하루 환불 원해? 아니면 하루 연장해줄까?”라고 물어보더라고요. 아고다를 통해 환불받는 게 번거로울 것 같아 하루 연장을 선택했고, 이때까지만 해도 기분이 조금 나아졌습니다.

그런데 21일 오후 3시쯤, 체크아웃하라며 호텔 직원이 문을 열고 들어왔고, 체크아웃 왜 안했냐며 누구에게 전화를 걸더니 바꿔줬는데, 전화기 너머로 들려오는 목소리는 첫날 우리를 무시하던 그 여자 직원이었습니다. 우리는 22일까지 연장된 걸로 알고 있다고 했지만, 그녀는 그런 약속은 없었다며 오히려 우리를 이상한 사람 취급했습니다. 결국 보증금을 받은 직원들이 그 사실을 전달하지 않아 우리는 강제로 쫓겨나듯 체크아웃해야 했습니다.

직원들의 태도, 말투, 그리고 일처리 방식은 정말 최악이었고, 영어를 원어민 수준으로 하지 못한다는 이유로 우리를 무시한 건 아닌가 하는 생각까지 들었습니다. 이런 식으로 운영할 거면 장사하지 말아야죠. 다시는 코타키나발루에 가고 싶지 않을 정도입니다.

참고로, 방 상태도 좋지 않았습니다. 처음 들어갔을 때 바닥은 기름을 바른 듯 미끄러웠고, 화장실에서는 하수구 냄새가 심하게 났으며, 5박6일 동안 한 번도 룸 클리닝 서비스를 받은 적이 없습니다. 칫솔 치약 준비안되어있고요, 수건 추가할때마다 돈내야됩니다. 이럴거면 다른호텔감 ㄹㅇㅋㅋ 이 점도 꼭 참고하시길 바랍니다.^^

Trip.com M.

Our stay at Sutera Bay by Pinstay + was extremely pleasant. The atmosphere, view and cleanliness were at a high level. It would be nice if there was soap at the sink in the bathroom so guests might use it after coming in from the street.All the workers were very friendly, but we would particularly like to mention the receptionist Lin who was exceedingly professional and friendly, she got out of the way to make our stay as pleasant as possible. Thank you for your service.

Trip.com M.

Great location with beautiful surrounding atmosphere, Most friendly and helpful receptionist and staff ever, lovely and great first impression of hotel. Everything about the hotel was exceptional. Room itself was well equipped and comfortable. I was very pleased with my stay